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答疑時間 | ETC申辦遇到這些問題,該怎樣解決?

來源:交通運輸部微信公眾號    2019-11-13 16:00:00

隨著ETC申辦業務的擴展,網友在申辦過程中遇到了一些疑問。近日,交通運輸部路網與應急處置中心對新收集的網友問題進行了分類整理,現就提出的較具共性的問題再次集中作答,后續平臺還將繼續開發新功能,進一步提升服務。

 

 

 

 

01

山東省煙臺市閭肇棟:

外籍華人用護照辦不了ETC

  經與山東省ETC發行服務機構核實,來信人已使用親屬的身份證件辦理ETC。下一步,我部將指導相關單位進一步優化發行流程,提升服務水平,為用戶提供便捷服務。



02

四川省成都市鄒禮:

速通卡ETC未激活注銷解綁的問題

  目前,中國ETC服務小程序中ETC注銷功能暫未開通,經與北京ETC發行服務機構核實,已通過線下渠道為客戶注銷ETC設備。下一步我部將指導相關單位進一步完善發行系統功能,提升服務水平,為用戶提供便捷服務。



03

浙江省杭州市顏國江:

辦理ETC不成功但保證金扣了5次

  據了解,部分商業銀行在辦理ETC時凍結保證金,這是銀行結合用戶實際情況采取的有關保障措施。我部已聯系相關商業銀行總行,調查核實有關情況,并按照相關規定研究處理。下一步,我部將積極協調各銀行總行,進一步加強監管,規范ETC發行,改善發行服務,強化宣傳引導,認真解釋溝通,切實維護ETC用戶合法權益,為用戶提供便捷服務。



04

新疆烏魯木齊王先生:

  在“中國ETC服務”微信小程序上如何上傳車主身份證照片

經與部路網中心核實,來信人在微信小程序辦理ETC時,在車輛認證環節因操作不當異常退出系統,9月9日已指導客戶繼續辦理。



05

山東省煙臺市鐘先生:

在微信小程序申請山東ETC一直未發貨

  今年7月以來,全國ETC發行量激增,目前日均發行量已超過60萬,是6月份的7.8倍。受ETC關鍵設備供應廠商生產能力及上游元器件供應狀態的影響,前一階段OBU供貨略有不足,影響了部分省(區、市)ETC設備按時發貨。目前,我部正在積極與相關設備廠商、上游元器件供應廠家溝通協調,督促其優化生產組織,保障設備供貨,確保ETC快速安裝。



06

河南省焦作市宋國波:

線上申請ETC成功后5天未發貨,且無法更改聯系電話

  今年8月以來,河南省日均發行ETC近4萬。隨著ETC發行量大幅增長,客戶服務量也相應激增,出現ETC發貨不及時的現象。下一步我部將組織相關單位進一步完善發行系統功能,優化發行流程,提升服務水平,為用戶提供便捷服務。



07

河南省濮陽市馮曉輝:

通過工行手機銀行辦理的河南ETC無法注銷

  經與河南省ETC發行服務機構核實,目前通過工行手機銀行辦理的ETC暫無法注銷,相關系統功能正在開發,待功能上線后聯系來信人辦理注銷業務。下一步,我部將指導相關單位進一步完善發行系統功能,提升服務水平,為用戶提供便捷服務。



08

山東省濟南市王小崗:

山東ETC無法注銷

  根據《收費公路聯網收費運營和服務規則》,發行服務機構在辦理ETC發行業務時,應通過交通運輸部路網中心的統一數據接口進行發行信息的唯一性驗證,確保聯網區域內客戶車輛、OBU和ETC卡一一綁定,即“一車一標簽一卡”。經與山東省ETC發行服務機構核實,因注銷數據未及時上傳,系統仍提示車牌占用。下一步,我部將指導相關單位進一步優化系統功能,提升系統穩定性,提高服務水平,為用戶提供便捷服務。



09

湖南省長沙市周建黨:

申請撤銷ETC后不能再次辦理

  根據《收費公路聯網收費運營和服務規則》,發行服務機構在辦理ETC發行業務時,應通過交通運輸部路網中心的統一數據接口進行發行信息的唯一性驗證,確保聯網區域內客戶車輛、OBU和ETC卡一一綁定,即“一車一標簽一卡”。下一步,我部將指導有關單位進一步細化發行認證服務工作,提升用戶體驗。



10

浙江省寧波市謝賢:

山東高速注銷ETC周期長

  今年8月以來,山東省日均發行ETC近8萬,穩居全國第一。隨著ETC發行量大幅增長,客戶服務量也相應激增,出現ETC注銷不及時的現象。下一步我部將指導相關單位進一步完善發行系統功能,優化發行流程,提升服務水平,為用戶提供便捷服務。



11

山東省日照市丁波:

通過工行APP辦理的江蘇ETC,無法使用也無法取消

  經與江蘇省ETC發行服務機構核實,已為客戶更換ETC設備,客戶可正常通行。下一步,我部將指導相關單位進一步提升系統穩定性,提高服務水平,為用戶提供便捷服務。



12

山東省青島市陳琛:

關于ETC無法辦理的問題

  根據《收費公路聯網收費運營和服務規則》,發行服務機構在辦理ETC發行業務時,應通過交通運輸部路網中心的統一數據接口進行發行信息的唯一性驗證,確保聯網區域內客戶車輛、OBU和ETC卡一一綁定,即“一車一標簽一卡”。下一步,我部將指導有關單位進一步細化發行認證服務工作,提升用戶體驗。



13

山東省濟南市柳鵬:

辦理ETC總顯示已簽約

  經過部路網中心系統查詢,來信人原ETC設備于7月份已注銷。經與來信人溝通,來信人通過建行小程序辦理ETC,因建行系統上線初期,部分功能未完善,系統提示已簽約。來信人已通過其他渠道成功辦理ETC。下一步我部將指導相關單位進一步完善發行系統功能,優化發行流程,提升服務水平,為用戶提供便捷服務。



14

河北省保定市張賀:

七座以下客車是否可以在線上或銀行辦理ETC

  目前,全國29個聯網收費省份ETC發行服務機構均支持線上或銀行渠道辦理七座以下客車ETC。



15

陜西省西安市車友:

能否直接綁定支付寶賬號辦理ETC

  經與陜西省ETC發行服務機構核實,陜西省提供兩種ETC辦理渠道:一是通過各合作銀行網點線下辦理,二是通過“中國ETC服務”微信小程序線上辦理ETC并綁定合作銀行賬戶。下一步我部將指導相關單位進一步完善發行系統功能,提升服務水平,為用戶提供便捷服務。



16

四川省成都市羅俊:

中國ETC服務里是否能辦理四川ETC

  經與四川省ETC發行服務機構核實,四川省暫未開通線上辦理ETC的功能,客戶可通過各合作銀行線下辦理。下一步我部將指導相關單位進一步完善發行系統功能,提升服務水平,為用戶提供便捷服務。



17

河南省鄭州市劉先生:

OBU產品型式檢驗認定

  根據《高速公路ETC門架系統及關鍵設備檢測規程》,具有計量認證(CMA)和實驗室認可(CNAS)資質并且其檢測能力范圍包含ETC系統相關設備的第三方檢測機構均可開展型式檢驗工作。具備資質的第三方檢測機構是由國家市場監督管理總局按照相關要求認定的,可通過其網站進行查詢。


18

廣東省廣州市區永春:

關于不辦理ETC,不能辦理汽車年審的問題

  目前未有相關法律法規要求不辦理ETC不給車輛年檢。


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